去年广东各级消委会为消费者挽回经济损失5.13亿元
3月14日,去年广东省消委会发布2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告。广东各级去年,消委消费九游全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次,为回经受理消费者投诉72.30万件,济损同比增长35.98%,失亿为消费者挽回经济损失约5.13亿元,去年同比增长29.08%。广东各级因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉465件,消委消费加倍赔偿金额约25.99万元。为回经
投诉数量首破70万件
去年,济损广东全省消委会共受理消费者投诉723028件,失亿九游比2023年增加191309件,去年同比增长35.98%,广东各级数量首次突破70万件。消委消费投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区,相关地市共受理投诉70.28万件,占总量的97.20%。
2024年,全省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元,比2023年增加1.16亿元,增幅达到29.08%,占全国消协该项目总量的40.08%,以上数据均创下历年新高;此外,成功调解加倍赔偿投诉465件,同比增长了7.64%,消费者获加倍赔偿金额25.99万元。
按照投诉性质分类,投诉量居前三位的是售后服务231698件、合同199427件和质量154458件,分别占总量的32.05%、27.58%和21.36%。其中,售后服务类投诉比2023年增加66709件,总量最大且增量最多,主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。
根据投诉类别分析,2024年,服务类、商品类投诉量均上涨。其中,商品类投诉306049件,同比增长27.41%,占投诉总量的42.33%;服务类投诉351525件,同比增长22.57%,占投诉总量的48.62%。
商品类投诉中,家用电子电器96475件、服装鞋帽74449件和日用商品56011件,居投诉量前三位。家用电子电器投诉量最大,占比13.34%,集中在移动电话、家用小电器和便携式计算机。服装鞋帽投诉增量最大,比2023年增加30189件,同比上升68.21%。
服务类投诉中,互联网服务133793件、生活社会服务75382件和电信服务48368件,居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然高企,电信服务类投诉增量最大,同比增加22388件,增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉有所下降。
跨境消费投诉量攀升
在消费热点难点方面,随着粤港澳大湾区融合发展,三地消费往来更加紧密,“北上消费”“跨境购买”成为大湾区消费新气象。但随着三地跨境消费总量不断攀升,一些商品和服务领域的规则标准不统一引发消费纠纷。
广东省消委会副秘书长黄冠英介绍,2024年广东消委会共收到涉港澳投诉247件。“体现的问题主要有商品服务质量参差,三地在商品质量标准、服务规范都有一定差异,部分商家营销时未作详细介绍,信息不对称引发消费者误解;此外,售后服务标准不统一,同一品牌同一商品在三地的售后‘三包’规定不一致,部分跨境购买的商品须到购买地寻求售后服务,给消费者带来不便。”
澳门消费者刘先生就曾遇到过这样的事情。他购买了中山某商家的抽油烟机,经珠海运回澳门。到货后因发现货不对板,且内有破损,故联系商家要求退货退款。但因产品涉及跨境,双方就货物代收、物流寄送等事宜未达成一致意见。
“建议三地有关部门积极推动相关企业,同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务,要做好售后服务政策特别是‘三包’适用范围的详细提醒和说明,充分保障消费者的知情权。”黄冠英说。
南方日报记者 宾红霞 通讯员 粤消宣
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